Comment cela fonctionne-t-il ?
La boucle fatale
Alors que la plupart des chatbots actuels se retrouvent coincés dans une « boucle fatale » lorsqu’ils ne comprennent pas une phrase ou une demande, ce n’est pas le cas du Voicebot. En effet, la plupart des chatbots ne reposent que sur un seul type d’intelligence artificielle (NLP - Natural Language Processing). En revanche, le lesswork Voicebot utilise deux technologies d’IA avancées : le NLP et un grand modèle de langage (LLM) personnalisé - la même technologie de pointe qui alimente des systèmes comme ChatGPT.
L’approche unique du lesswork Voicebot
Lorsque le bot est confronté à un scénario inconnu ou à une question à laquelle il ne peut pas répondre facilement, il capture toutes les informations de la conversation et passe de manière transparente au LLM. Le lesswork Voicebot rassure ensuite poliment votre client qu’un appel est à venir, notamment en lui demandant quel est le meilleur moment pour le joindre.
Laissez le bot faire le gros du travail
De cette façon, le lesswork Voicebot porte bien son nom en réduisant considérablement la charge de travail téléphonique d’un membre du personnel de première ligne jusqu’à 75 % !