Conditions de licence

Concédant :
lesswork Productivity Solutions
Wehlistrasse 291/2/205
A-1020 Vienne, Autriche

1. Définitions

Aux fins des présentes Conditions de licence :

« Service » désigne la plateforme lesswork Voicebot, y compris les services associés de voix, messagerie, routage, workflow, automatisation, orchestration et téléphonie basés sur l’IA fournis par lesswork Productivity Solutions.
« Titulaire de licence » désigne le client qui achète ou utilise le Service.
« Utilisateurs » désigne les employés, sous-traitants, représentants ou personnes autorisées du Titulaire de licence utilisant le Service.
« Services professionnels » désigne toute personnalisation payante, intégration, configuration, modification de workflow, assistance au déploiement, conseil ou service connexe fourni par lesswork Productivity Solutions.
« Données client » désigne les informations, données d’entrée, métadonnées d’appel, transcriptions, enregistrements, messages ou autres données soumises au Service ou traitées par celui-ci par le Titulaire de licence ou ses utilisateurs finaux.
« Services tiers » désigne les infrastructures externes, fournisseurs de télécommunications, fournisseurs d’IA, services cloud, plateformes de messagerie, API ou autres systèmes externes utilisés dans le cadre du Service.

2. Objet du contrat

Les présentes Conditions de licence régissent l’utilisation du service lesswork Voicebot ainsi que tous les Services professionnels associés fournis par lesswork Productivity Solutions.

En accédant au Service ou en l’utilisant, le Titulaire de licence accepte d’être lié par les présentes Conditions de licence.

Le Service est exclusivement destiné à un usage professionnel et commercial. Les consommateurs sont exclus de l’utilisation du Service.

Les entités développant, distribuant ou exploitant des produits ou services concurrents dans les domaines de l’IA, de la téléphonie, de l’automatisation conversationnelle ou domaines similaires ne peuvent pas utiliser le Service sans autorisation écrite préalable de lesswork Productivity Solutions.

3. Octroi de licence

lesswork Productivity Solutions accorde au Titulaire de licence une licence non exclusive, non transférable et révocable lui permettant d’accéder au Service et de l’utiliser uniquement à des fins commerciales internes et conformément aux présentes Conditions de licence.

Aucun droit de propriété n’est transféré au Titulaire de licence.

À l’exception des droits limités expressément accordés dans les présentes Conditions de licence, aucun droit de licence ou de propriété n’est transféré ni implicite.

4. Utilisation autorisée et interdite

4.1 Utilisation autorisée

Le Service ne peut être utilisé que pour des activités licites de communication professionnelle, de routage, d’automatisation, d’interaction client et de support opérationnel.

4.2 Utilisation interdite

Le Titulaire de licence ne peut pas :

utiliser le Service à des fins illicites, frauduleuses, abusives ou non autorisées ;
rétroconcevoir, décompiler, désassembler, reproduire, extraire automatiquement ou tenter de découvrir l’architecture sous-jacente, les prompts, les workflows, la logique d’orchestration, les évaluateurs, les structures de routage ou la logique du système du Service ;
utiliser le Service, ses résultats, workflows, prompts, structures conversationnelles ou éléments associés pour entraîner, développer, benchmarker ou améliorer des produits ou services concurrents ;
sous-licencier, revendre, louer, distribuer ou transférer le Service sans autorisation écrite préalable ;
utiliser le Service pour un diagnostic médical, un tri médical, une évaluation d’urgence, un conseil juridique, des décisions juridiques ou d’autres déterminations professionnelles réglementées ;
utiliser le Service comme base unique ou principale pour des décisions relatives aux soins de santé, à la réponse aux urgences, aux droits juridiques, aux autorisations financières, à la sécurité des personnes ou à d’autres décisions à haut risque ;
présenter le Service comme un substitut au jugement professionnel agréé ou à des services professionnels réglementés.

Le Titulaire de licence est responsable du respect des présentes Conditions par tous les Utilisateurs.

lesswork Productivity Solutions se réserve le droit de refuser, suspendre ou mettre fin à des déploiements présentant des risques excessifs sur le plan juridique, réglementaire, opérationnel, réputationnel ou de sécurité.

5. Nature du Service et clause de non-garantie liée à l’IA

Le Service est une plateforme technologique utilisant des systèmes automatisés et assistés par IA.

Le Service peut générer des résultats, des réponses, des décisions de routage, des classifications ou des interactions conversationnelles fondés sur des systèmes probabilistes et des données d’entrée externes.

lesswork Productivity Solutions ne garantit pas que les résultats générés par le Service seront exacts, complets, ininterrompus, exempts d’erreurs ou adaptés à un usage particulier.

Sauf accord écrit exprès, aucune garantie de disponibilité, aucun accord de niveau de service, aucun objectif de délai de rétablissement et aucune obligation de disponibilité ininterrompue ne s’appliquent.

Le Service ne fournit aucun conseil juridique, médical, financier, réglementaire ou autre conseil professionnel.

La supervision et la vérification humaines demeurent de la responsabilité du Titulaire de licence.

6. Responsabilités du Titulaire de licence

Le Titulaire de licence demeure seul responsable de :

toutes les décisions opérationnelles, juridiques, médicales, commerciales, réglementaires ou liées aux clients prises à l’aide du Service ;
la conformité à l’ensemble des lois et réglementations applicables ;
la mise en place de procédures appropriées de supervision humaine et d’escalade ;
le maintien de canaux de communication alternatifs pour les situations urgentes ou d’urgence, le cas échéant ;
la vérification de l’adéquation du Service à l’usage envisagé.

Le Titulaire de licence reconnaît que le Service constitue un outil de support opérationnel et non un substitut à des services professionnels réglementés ou au jugement humain.

7. Infrastructure tierce et dépendances

Le Service peut dépendre, en tout ou en partie, de Services tiers, y compris des opérateurs de télécommunications, des fournisseurs d’infrastructure cloud, des fournisseurs d’IA, des plateformes de messagerie, des API et d’une infrastructure réseau externe.

lesswork Productivity Solutions fera des efforts commercialement raisonnables pour surveiller, traiter et atténuer les interruptions de service ou les dégradations de performance affectant le Service.

Toutefois, lesswork Productivity Solutions ne pourra être tenue responsable des pannes, interruptions, retards, erreurs de routage, latences, dégradations ou indisponibilités causés en tout ou en partie par des Services tiers ou une infrastructure échappant raisonnablement à son contrôle.

8. Modèle d’hébergement et de déploiement

Le Service est fourni selon le modèle standard de déploiement et d’infrastructure de lesswork Productivity Solutions.

L’hébergement dédié, l’hébergement privé, l’hébergement contrôlé par le client, des localisations géographiques spécifiques d’hébergement ou des engagements de résidence des données ne sont pas inclus sauf accord écrit exprès.

Tout dispositif de déploiement personnalisé peut être soumis à des frais supplémentaires, à des limites techniques, à des délais de mise en œuvre, à des dépendances envers des Services tiers et à des modalités de support modifiées.

9. Frais et paiement

9.1 Conditions de paiement

Les frais sont payables d’avance, sauf accord écrit contraire.

La période de facturation standard court du quinzième jour d’un mois jusqu’au quatorzième jour du mois suivant.

Les factures sont émises le quinzième jour et exigibles au plus tard le trentième jour du même mois.

Toute utilisation dépassant les volumes inclus peut être facturée rétroactivement sur des factures ultérieures.

9.2 Retard de paiement

lesswork Productivity Solutions se réserve le droit de suspendre ou de limiter l’accès au Service en cas de paiement en retard.

Les intérêts légaux de retard applicables en droit commercial autrichien peuvent s’appliquer.

9.3 Ajustements tarifaires

lesswork Productivity Solutions peut ajuster périodiquement ses tarifs afin de refléter l’inflation, les hausses de coûts des tiers, les fluctuations de change ou l’évolution des coûts d’exploitation.

Un préavis raisonnable sera fourni.

10. Durée du contrat et résiliation

10.1 Phase pilote

Sauf accord écrit contraire, les déploiements pilotes sont conclus pour une durée fixe de trois (3) mois.

Les accords pilotes ne sont pas renouvelés automatiquement, sauf conversion expresse par écrit en accord de déploiement complet.

10.2 Durée du déploiement complet

Sauf accord écrit contraire, les accords de déploiement complet sont conclus pour une durée initiale fixe de douze (12) mois.

10.3 Renouvellement

À l’issue de la durée initiale du déploiement complet, le Contrat sera renouvelé automatiquement de mois en mois, sauf résiliation par l’une ou l’autre des parties moyennant un préavis écrit de soixante (60) jours.

10.4 Résiliation pour motif valable

lesswork Productivity Solutions peut suspendre ou résilier immédiatement le Service si :

le Titulaire de licence commet un manquement substantiel aux présentes Conditions ;
le Titulaire de licence utilise le Service d’une manière interdite ou illicite ;
la poursuite de l’exploitation crée un risque juridique, réglementaire, opérationnel, réputationnel ou de sécurité ;
des obligations de paiement demeurent impayées.

10.5 Effets de la résiliation

En cas de résiliation :

toutes les licences prennent fin immédiatement ;
toutes les sommes dues deviennent immédiatement exigibles ;
le Titulaire de licence doit cesser toute utilisation du Service ;
les informations confidentielles doivent être restituées ou détruites sur demande.

10.6 Mesures d’accommodement discrétionnaires

Toute renonciation, mesure d’accommodement, période de transition négociée ou concession de résiliation anticipée accordée par lesswork Productivity Solutions relève de sa seule discrétion et ne constitue pas une renonciation à ses droits d’exécution futurs.

11. Propriété intellectuelle

Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au Service demeurent la propriété exclusive de lesswork Productivity Solutions.

Cela comprend notamment, sans limitation :

les prompts ;
les structures conversationnelles ;
la logique de routage ;
les méthodes d’orchestration ;
les évaluateurs ;
les workflows ;
la logique d’automatisation ;
les intégrations ;
les configurations ;
les méthodes de déploiement ;
les structures systèmes multilingues ;
les personnalisations ;
les œuvres dérivées ;
la documentation et les méthodologies associées.

Sauf accord écrit exprès contraire, tous les développements spécifiques, configurations, workflows, prompts et éléments associés créés par lesswork Productivity Solutions demeurent la propriété intellectuelle exclusive de lesswork Productivity Solutions.

Le paiement des Services professionnels n’emporte aucun transfert de propriété intellectuelle.

12. Confidentialité

Chaque partie s’engage à protéger les informations confidentielles de l’autre partie.

Les Données client sont considérées comme des informations confidentielles.

Les informations confidentielles ne peuvent être divulguées que lorsque la loi l’exige.

13. Protection des données et conservation

lesswork Productivity Solutions peut traiter et conserver des journaux techniques, transcriptions, métadonnées, enregistrements et données de diagnostic exclusivement à des fins de support, maintenance, dépannage, sécurité, prévention de la fraude, surveillance opérationnelle, fiabilité du service et conformité.

Sauf accord écrit contraire, les durées de conservation peuvent varier en fonction des exigences opérationnelles et techniques.

Sur demande écrite, certaines catégories de journaux, d’enregistrements ou de transcriptions peuvent être raccourcies, anonymisées, désactivées ou supprimées, étant entendu que de telles limitations peuvent réduire les capacités de dépannage, la qualité du support, l’auditabilité ou l’optimisation du service.

Tout traitement de données sera effectué conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

14. Indemnisation

Le Titulaire de licence s’engage à indemniser, défendre et garantir lesswork Productivity Solutions ainsi que ses dirigeants, employés, sous-traitants et sociétés affiliées contre toute réclamation, tout dommage, toute responsabilité, toute perte, tout coût et toute dépense résultant de :

l’utilisation abusive du Service par le Titulaire de licence ou ses Utilisateurs ;
l’utilisation illicite ou interdite du Service ;
la violation par le Titulaire de licence des lois ou réglementations applicables ;
toute réclamation découlant des activités commerciales, des interactions avec les clients ou des activités réglementées du Titulaire de licence.

Cette obligation d’indemnisation ne s’applique pas dans la mesure où ces réclamations résultent d’une négligence grave ou d’une faute intentionnelle de lesswork Productivity Solutions.

15. Exclusion de garantie

Sauf stipulation expresse contraire dans les présentes Conditions, le Service est fourni « en l’état » et « selon disponibilité ».

lesswork Productivity Solutions exclut toute garantie implicite, y compris la qualité marchande, l’adéquation à un usage particulier et l’absence de contrefaçon.

16. Limitation de responsabilité

lesswork Productivity Solutions ne pourra être tenue responsable de :

dommages indirects, accessoires, consécutifs ou spéciaux ;
perte de profits ;
atteinte à la réputation ;
perte d’opportunité commerciale ;
perte de données ;
interruption d’activité ;
défaillances des Services tiers.

Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité totale agrégée de lesswork Productivity Solutions, qu’elle résulte d’un contrat, d’un délit, d’une négligence, d’une disposition légale ou de tout autre fondement, au titre du Service ou en lien avec celui-ci, ne pourra excéder le montant total payé par le Titulaire de licence au cours des trois (3) mois précédant l’événement à l’origine de la réclamation.

17. Force majeure

lesswork Productivity Solutions ne sera pas responsable des retards, interruptions ou défaillances résultant d’événements échappant raisonnablement à son contrôle, y compris les catastrophes naturelles, la guerre, le terrorisme, les conflits du travail, les défaillances de télécommunications, les interruptions d’internet, les mesures gouvernementales, les sanctions, les cyberattaques, les défaillances d’infrastructure ou les défaillances des Services tiers.

18. Contrôle des exportations et sanctions

Le Titulaire de licence ne peut pas utiliser le Service en violation des lois applicables en matière de contrôle des exportations, de sanctions ou de restrictions commerciales.

19. Dispositions générales

Les présentes Conditions de licence constituent l’intégralité de l’accord entre les parties, sauf si elles sont complétées par un accord écrit séparé.

Si une disposition est jugée inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur.

Les présentes Conditions sont régies par le droit autrichien.

Les tribunaux de Vienne, Autriche, sont seuls compétents.

La version originale des présentes Conditions est la version anglaise. Les traductions sont fournies uniquement à titre de convenance.

20. Services professionnels

Les demandes de modifications, d’intégrations, de workflows personnalisés, de changements de déploiement ou de fonctionnalités supplémentaires peuvent constituer des Services professionnels et être facturées séparément.

Les Services professionnels sont soumis à une évaluation de faisabilité technique et, le cas échéant, à un accord commercial distinct.

Version avril 2026