Términos de la licencia
Licenciante:
lesswork Productivity Solutions
Wehlistrasse 291/2/205
A-1020 Viena, Austria
1. Definiciones
A efectos de estos Términos de licencia:
- «Servicio» significa la plataforma lesswork Voicebot, incluidos los servicios asociados de voz impulsada por IA, mensajería, enrutamiento, flujos de trabajo, automatización, orquestación y telefonía proporcionados por lesswork Productivity Solutions.
- «Licenciatario» significa el cliente que adquiere o utiliza el Servicio.
- «Usuarios» significa empleados, contratistas, representantes o personal autorizado del Licenciatario que utiliza el Servicio.
- «Servicios Profesionales» significa cualquier personalización de pago, integración, configuración, modificación de flujos de trabajo, asistencia de despliegue, consultoría o servicios relacionados proporcionados por lesswork Productivity Solutions.
- «Datos del Cliente» significa información, entradas, metadatos de llamadas, transcripciones, grabaciones, mensajes u otros datos enviados al Servicio o procesados por este por parte del Licenciatario o de sus usuarios finales.
- «Servicios de Terceros» significa infraestructura externa, proveedores de telecomunicaciones, proveedores de IA, servicios en la nube, plataformas de mensajería, API u otros sistemas externos utilizados en relación con el Servicio.
2. Alcance y objeto del acuerdo
Estos Términos de licencia regulan el uso del servicio lesswork Voicebot y cualquier Servicio Profesional asociado proporcionado por lesswork Productivity Solutions.
Al acceder o utilizar el Servicio, el Licenciatario acepta quedar vinculado por estos Términos de licencia.
El Servicio está destinado exclusivamente a uso profesional y comercial. Los consumidores quedan excluidos del uso del Servicio.
Las entidades que desarrollen, distribuyan u operen productos o servicios competidores relacionados con IA, telefonía, automatización conversacional o similares no podrán utilizar el Servicio sin autorización previa por escrito de lesswork Productivity Solutions.
3. Concesión de licencia
lesswork Productivity Solutions concede al Licenciatario una licencia no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar el Servicio únicamente para fines comerciales internos y sujeto a estos Términos de licencia.
No se transfieren derechos de propiedad al Licenciatario.
Excepto por los derechos limitados expresamente concedidos en estos Términos de licencia, no se transfieren ni se implican derechos de licencia o propiedad.
4. Uso permitido y prohibido
4.1 Uso permitido
El Servicio solo podrá utilizarse para actividades lícitas de comunicación empresarial, enrutamiento, automatización, interacción con clientes y soporte operativo.
4.2 Uso prohibido
El Licenciatario no podrá:
- utilizar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos, abusivos o no autorizados;
- realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, replicar, extraer automáticamente o intentar descubrir la arquitectura subyacente, los prompts, los flujos de trabajo, la lógica de orquestación, los evaluadores, las estructuras de enrutamiento o la lógica del sistema del Servicio;
- utilizar el Servicio, sus resultados, flujos de trabajo, prompts, estructuras conversacionales o materiales relacionados para entrenar, desarrollar, comparar o mejorar productos o servicios competidores;
- sublicenciar, revender, alquilar, distribuir o transferir el Servicio sin autorización previa por escrito;
- utilizar el Servicio para diagnóstico médico, triaje médico, evaluación de emergencias, asesoramiento jurídico, determinaciones jurídicas u otras determinaciones profesionales reguladas;
- utilizar el Servicio como base única o principal para decisiones relacionadas con tratamientos sanitarios, respuesta a emergencias, derechos legales, aprobaciones financieras, seguridad personal u otras determinaciones de alto riesgo;
- presentar el Servicio como sustituto del juicio profesional autorizado o de servicios profesionales regulados.
El Licenciatario es responsable de garantizar el cumplimiento de estos Términos por parte de todos los Usuarios.
lesswork Productivity Solutions se reserva el derecho de rechazar, suspender o finalizar despliegues que presenten riesgos excesivos de carácter legal, regulatorio, operativo, reputacional o de seguridad.
5. Naturaleza del Servicio y exención de responsabilidad sobre IA
El Servicio es una plataforma tecnológica que utiliza sistemas automatizados y asistidos por IA.
El Servicio puede generar resultados, respuestas, decisiones de enrutamiento, clasificaciones o interacciones conversacionales basadas en sistemas probabilísticos y entradas externas.
lesswork Productivity Solutions no garantiza que los resultados generados por el Servicio sean exactos, completos, ininterrumpidos, libres de errores o adecuados para un fin específico.
Salvo acuerdo expreso por escrito, no se aplicará ninguna garantía de disponibilidad, acuerdo de nivel de servicio, objetivo de tiempo de recuperación ni obligación de disponibilidad ininterrumpida.
El Servicio no proporciona asesoramiento legal, médico, financiero, regulatorio ni de otra índole profesional.
La supervisión y revisión humanas siguen siendo responsabilidad del Licenciatario.
6. Responsabilidades del Licenciatario
El Licenciatario seguirá siendo el único responsable de:
- todas las decisiones operativas, legales, médicas, comerciales, regulatorias o de cara al cliente adoptadas mediante el uso del Servicio;
- el cumplimiento de todas las leyes y normativas aplicables;
- mantener procedimientos adecuados de supervisión humana y escalado;
- mantener canales alternativos de comunicación para situaciones urgentes o de emergencia, cuando resulte aplicable;
- verificar la idoneidad del Servicio para el caso de uso previsto.
El Licenciatario reconoce que el Servicio es una herramienta de apoyo operativo y no un sustituto de servicios profesionales regulados ni del juicio humano.
7. Infraestructura y dependencias de terceros
El Servicio puede depender total o parcialmente de Servicios de Terceros, incluidos proveedores de telecomunicaciones, proveedores de infraestructura en la nube, proveedores de IA, plataformas de mensajería, API e infraestructura de red externa.
lesswork Productivity Solutions realizará esfuerzos comercialmente razonables para supervisar, responder y mitigar interrupciones o degradaciones del Servicio.
No obstante, lesswork Productivity Solutions no será responsable de caídas, interrupciones, retrasos, fallos de enrutamiento, latencia, degradación o indisponibilidad causados total o parcialmente por Servicios de Terceros o infraestructura fuera de su control razonable.
8. Modelo de alojamiento y despliegue
El Servicio se presta utilizando el modelo estándar de despliegue e infraestructura de lesswork Productivity Solutions.
El alojamiento dedicado, alojamiento privado, alojamiento controlado por el cliente, ubicaciones geográficas específicas de alojamiento o compromisos de residencia de datos no están incluidos salvo acuerdo expreso por escrito.
Cualquier modalidad de despliegue personalizada podrá estar sujeta a tarifas adicionales, limitaciones técnicas, plazos de implementación, dependencias de terceros y condiciones de soporte modificadas.
9. Tarifas y pago
9.1 Condiciones de pago
Las tarifas se abonan por adelantado salvo acuerdo contrario por escrito.
El período estándar de facturación va del día quince de cada mes al día catorce del mes siguiente.
Las facturas se emiten el día quince y vencen el día treinta del mismo mes.
El uso que exceda las asignaciones incluidas podrá facturarse retroactivamente en facturas posteriores.
9.2 Mora en el pago
lesswork Productivity Solutions se reserva el derecho de suspender o limitar el acceso al Servicio en caso de pagos vencidos.
Podrán aplicarse intereses legales de demora conforme al derecho mercantil austríaco aplicable.
9.3 Ajustes de precios
lesswork Productivity Solutions podrá ajustar periódicamente los precios para reflejar inflación, incrementos de costes de terceros, fluctuaciones del tipo de cambio o cambios en los costes operativos.
Se proporcionará un preaviso razonable.
10. Duración del contrato y terminación
10.1 Fase piloto
Salvo acuerdo contrario por escrito, los despliegues piloto tendrán una duración fija de tres (3) meses.
Los acuerdos piloto no se renuevan automáticamente, salvo que se conviertan expresamente por escrito en un acuerdo de despliegue completo.
10.2 Plazo de despliegue completo
Salvo acuerdo contrario por escrito, los acuerdos de despliegue completo permanecerán vigentes durante un plazo inicial fijo de doce (12) meses.
10.3 Renovación
Tras el plazo inicial de despliegue completo, el Contrato se renovará automáticamente mes a mes, salvo que cualquiera de las partes lo rescinda mediante preaviso por escrito de sesenta (60) días.
10.4 Terminación por causa
lesswork Productivity Solutions podrá suspender o dar por terminado el Servicio de forma inmediata si:
- el Licenciatario incumple materialmente estos Términos;
- el Licenciatario utiliza el Servicio de forma prohibida o ilícita;
- la continuidad de la operación crea riesgos legales, regulatorios, operativos, reputacionales o de seguridad;
- las obligaciones de pago permanecen impagadas.
10.5 Efectos de la terminación
Al producirse la terminación:
- todas las licencias terminarán de inmediato;
- todas las cantidades pendientes pasarán a ser inmediatamente exigibles;
- el Licenciatario deberá cesar todo uso del Servicio;
- la información confidencial deberá devolverse o destruirse a solicitud.
10.6 Acomodaciones discrecionales
Cualquier renuncia, acomodación, acuerdo negociado de salida ordenada o concesión de terminación anticipada otorgada por lesswork Productivity Solutions se concederá a su sola discreción y no constituirá una renuncia a futuros derechos de ejecución.
11. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el Servicio seguirán siendo propiedad exclusiva de lesswork Productivity Solutions.
Esto incluye, sin limitación:
- prompts;
- estructuras conversacionales;
- lógica de enrutamiento;
- métodos de orquestación;
- evaluadores;
- flujos de trabajo;
- lógica de automatización;
- integraciones;
- configuraciones;
- métodos de despliegue;
- estructuras de sistemas multilingües;
- personalizaciones;
- obras derivadas;
- documentación y metodologías relacionadas.
Salvo acuerdo expreso por escrito en contrario, todos los desarrollos personalizados, configuraciones, flujos de trabajo, prompts y materiales relacionados creados por lesswork Productivity Solutions seguirán siendo propiedad intelectual exclusiva de lesswork Productivity Solutions.
El pago de Servicios Profesionales no transfiere derechos de propiedad intelectual.
12. Confidencialidad
Cada parte se compromete a proteger la información confidencial de la otra parte.
Los Datos del Cliente se considerarán información confidencial.
La información confidencial no podrá divulgarse salvo cuando lo exija la ley.
13. Protección de datos y conservación
lesswork Productivity Solutions podrá procesar y conservar registros técnicos, transcripciones, metadatos, grabaciones y registros de diagnóstico exclusivamente para fines de soporte, mantenimiento, resolución de incidencias, seguridad, prevención del fraude, monitorización operativa, fiabilidad del servicio y cumplimiento.
Salvo acuerdo contrario por escrito, los períodos de conservación podrán variar según las necesidades operativas y técnicas.
Previa solicitud por escrito, determinadas categorías de registros, grabaciones o transcripciones podrán reducirse, anonimizarse, desactivarse o eliminarse, entendiéndose que dichas limitaciones podrán reducir la capacidad de resolución de incidencias, la calidad del soporte, la auditabilidad o la optimización del servicio.
Todo tratamiento de datos se llevará a cabo de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos.
14. Indemnización
El Licenciatario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a lesswork Productivity Solutions y a sus directivos, empleados, contratistas y entidades afiliadas frente a reclamaciones, daños, responsabilidades, pérdidas, costes y gastos derivados de:
- el uso indebido del Servicio por parte del Licenciatario o de sus Usuarios;
- el uso ilícito o prohibido del Servicio;
- el incumplimiento por parte del Licenciatario de leyes o normativas aplicables;
- reclamaciones derivadas de las operaciones comerciales, interacciones con clientes o actividades reguladas del Licenciatario.
Esta obligación de indemnización no se aplicará en la medida en que dichas reclamaciones deriven de negligencia grave o conducta dolosa de lesswork Productivity Solutions.
15. Exclusión de garantías
Salvo en lo expresamente establecido en estos Términos, el Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”.
lesswork Productivity Solutions rechaza todas las garantías implícitas, incluidas la comerciabilidad, la idoneidad para un fin determinado y la no infracción.
16. Limitación de responsabilidad
lesswork Productivity Solutions no será responsable de:
- daños indirectos, incidentales, consecuenciales o especiales;
- lucro cesante;
- daños reputacionales;
- pérdida de oportunidades de negocio;
- pérdida de datos;
- interrupción de las operaciones comerciales;
- fallos de Servicios de Terceros.
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total agregada de lesswork Productivity Solutions, ya sea contractual, extracontractual, por negligencia, por disposición legal o por cualquier otro fundamento, derivada del Servicio o relacionada con este, no excederá del importe total abonado por el Licenciatario durante los tres (3) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
17. Fuerza mayor
lesswork Productivity Solutions no será responsable de retrasos, interrupciones o fallos derivados de acontecimientos fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, guerra, terrorismo, conflictos laborales, fallos de telecomunicaciones, interrupciones de internet, medidas gubernamentales, sanciones, ciberataques, fallos de infraestructura o fallos de Servicios de Terceros.
18. Control de exportaciones y sanciones
El Licenciatario no podrá utilizar el Servicio en violación de las leyes aplicables de control de exportaciones, normativas sobre sanciones o restricciones comerciales.
19. Disposiciones generales
Estos Términos de licencia constituyen el acuerdo completo entre las partes, salvo que se complementen mediante un acuerdo escrito independiente.
Si alguna disposición se considera inaplicable, las restantes seguirán en vigor.
Estos Términos se regirán por la legislación austríaca.
La jurisdicción exclusiva corresponderá a los tribunales de Viena, Austria.
La versión original de estos Términos es la versión en inglés. Las traducciones se facilitan únicamente por conveniencia.
20. Servicios Profesionales
Las solicitudes de modificaciones, integraciones, flujos de trabajo personalizados, cambios de despliegue o funcionalidad adicional podrán constituir Servicios Profesionales y facturarse por separado.
Los Servicios Profesionales están sujetos a una revisión de viabilidad técnica y, en su caso, a un acuerdo comercial independiente.
Versión abril de 2026