Condizioni di licenza
Licenziante:
lesswork Productivity Solutions
Wehlistrasse 291/2/205
A-1020 Vienna, Austria
1. Definizioni
Ai fini delle presenti Condizioni di licenza:
- “Servizio” indica la piattaforma lesswork Voicebot, inclusi i servizi associati di voce basata su IA, messaggistica, instradamento, workflow, automazione, orchestrazione e telefonia forniti da lesswork Productivity Solutions.
- “Licenziatario” indica il cliente che acquista o utilizza il Servizio.
- “Utenti” indica dipendenti, collaboratori, rappresentanti o personale autorizzato del Licenziatario che utilizza il Servizio.
- “Servizi Professionali” indica qualsiasi personalizzazione a pagamento, integrazione, configurazione, modifica dei workflow, assistenza al deployment, consulenza o servizi correlati forniti da lesswork Productivity Solutions.
- “Dati del Cliente” indica informazioni, input, metadati delle chiamate, trascrizioni, registrazioni, messaggi o altri dati inviati al Servizio o trattati tramite lo stesso dal Licenziatario o dai suoi utenti finali.
- “Servizi di Terze Parti” indica infrastrutture esterne, fornitori di telecomunicazioni, fornitori di IA, servizi cloud, piattaforme di messaggistica, API o altri sistemi esterni utilizzati in relazione al Servizio.
2. Oggetto e ambito del contratto
Le presenti Condizioni di licenza disciplinano l’utilizzo del servizio lesswork Voicebot e di eventuali Servizi Professionali associati forniti da lesswork Productivity Solutions.
Accedendo o utilizzando il Servizio, il Licenziatario accetta di essere vincolato dalle presenti Condizioni di licenza.
Il Servizio è destinato esclusivamente ad uso professionale e commerciale. I consumatori sono esclusi dall’utilizzo del Servizio.
Le entità che sviluppano, distribuiscono o gestiscono prodotti o servizi concorrenti relativi all’IA, alla telefonia, all’automazione conversazionale o ambiti simili non possono utilizzare il Servizio senza previa autorizzazione scritta di lesswork Productivity Solutions.
3. Concessione della licenza
lesswork Productivity Solutions concede al Licenziatario una licenza non esclusiva, non trasferibile e revocabile per accedere e utilizzare il Servizio esclusivamente per finalità commerciali interne e nel rispetto delle presenti Condizioni di licenza.
Nessun diritto di proprietà viene trasferito al Licenziatario.
Fatta eccezione per i diritti limitati espressamente concessi nelle presenti Condizioni di licenza, nessun diritto di licenza o di proprietà viene trasferito né implicato.
4. Uso consentito e vietato
4.1 Uso consentito
Il Servizio può essere utilizzato esclusivamente per attività lecite di comunicazione aziendale, instradamento, automazione, interazione con i clienti e supporto operativo.
4.2 Uso vietato
Il Licenziatario non può:
- utilizzare il Servizio per finalità illecite, fraudolente, abusive o non autorizzate;
- effettuare reverse engineering, decompilare, disassemblare, replicare, estrarre automaticamente o tentare di scoprire l’architettura sottostante, i prompt, i workflow, la logica di orchestrazione, gli evaluator, le strutture di instradamento o la logica di sistema del Servizio;
- utilizzare il Servizio, i suoi output, workflow, prompt, strutture conversazionali o materiali correlati per addestrare, sviluppare, confrontare o migliorare prodotti o servizi concorrenti;
- sublicenziare, rivendere, noleggiare, distribuire o trasferire il Servizio senza previa autorizzazione scritta;
- utilizzare il Servizio per diagnosi mediche, triage medico, valutazione delle emergenze, consulenza legale, determinazioni legali o altre determinazioni professionali regolamentate;
- utilizzare il Servizio come base unica o principale per decisioni relative a trattamenti sanitari, risposta alle emergenze, diritti legali, approvazioni finanziarie, sicurezza personale o altre determinazioni ad alto rischio;
- presentare il Servizio come sostituto del giudizio professionale abilitato o di servizi professionali regolamentati.
Il Licenziatario è responsabile di garantire il rispetto delle presenti Condizioni da parte di tutti gli Utenti.
lesswork Productivity Solutions si riserva il diritto di rifiutare, sospendere o interrompere deployment che presentino rischi eccessivi di natura legale, normativa, operativa, reputazionale o di sicurezza.
5. Natura del Servizio ed esclusione di responsabilità relativa all’IA
Il Servizio è una piattaforma tecnologica che utilizza sistemi automatizzati e assistiti da IA.
Il Servizio può generare output, risposte, decisioni di instradamento, classificazioni o interazioni conversazionali basati su sistemi probabilistici e input esterni.
lesswork Productivity Solutions non garantisce che gli output generati dal Servizio siano accurati, completi, ininterrotti, privi di errori o adatti a uno scopo specifico.
Salvo espresso accordo scritto, non si applicano garanzie di disponibilità, accordi sul livello di servizio, obiettivi di tempo di ripristino o obblighi di disponibilità ininterrotta.
Il Servizio non fornisce consulenza legale, medica, finanziaria, normativa o altra consulenza professionale.
La supervisione e la verifica umana restano responsabilità del Licenziatario.
6. Responsabilità del Licenziatario
Il Licenziatario resta l’unico responsabile di:
- tutte le decisioni operative, legali, mediche, commerciali, normative o rivolte al cliente adottate utilizzando il Servizio;
- il rispetto di tutte le leggi e normative applicabili;
- il mantenimento di adeguate procedure di supervisione umana ed escalation;
- il mantenimento di canali di comunicazione alternativi per situazioni urgenti o di emergenza, ove applicabile;
- verificare l’idoneità del Servizio per il caso d’uso previsto.
Il Licenziatario riconosce che il Servizio è uno strumento di supporto operativo e non un sostituto di servizi professionali regolamentati o del giudizio umano.
7. Infrastruttura di terzi e dipendenze
Il Servizio può dipendere, in tutto o in parte, da Servizi di Terze Parti, inclusi fornitori di telecomunicazioni, fornitori di infrastruttura cloud, fornitori di IA, piattaforme di messaggistica, API e infrastruttura di rete esterna.
lesswork Productivity Solutions compirà sforzi commercialmente ragionevoli per monitorare, gestire e mitigare interruzioni o degradi del Servizio.
Tuttavia, lesswork Productivity Solutions non sarà responsabile per interruzioni, sospensioni, ritardi, errori di instradamento, latenza, degrado o indisponibilità causati in tutto o in parte da Servizi di Terze Parti o da infrastrutture al di fuori del suo ragionevole controllo.
8. Modello di hosting e deployment
Il Servizio è fornito utilizzando il modello standard di deployment e infrastruttura di lesswork Productivity Solutions.
Hosting dedicato, hosting privato, hosting controllato dal cliente, localizzazioni geografiche specifiche dell’hosting o impegni di data residency non sono inclusi salvo espressa pattuizione scritta.
Qualsiasi configurazione personalizzata di deployment può essere soggetta a costi aggiuntivi, limitazioni tecniche, tempi di implementazione, dipendenze da terzi e condizioni di supporto modificate.
9. Corrispettivi e pagamento
9.1 Condizioni di pagamento
I corrispettivi sono pagabili anticipatamente salvo diverso accordo scritto.
Il periodo di fatturazione standard decorre dal giorno quindici di ciascun mese fino al giorno quattordici del mese successivo.
Le fatture vengono emesse il giorno quindici e sono pagabili entro il giorno trenta dello stesso mese.
L’utilizzo eccedente le soglie incluse può essere fatturato retroattivamente nelle fatture successive.
9.2 Ritardo di pagamento
lesswork Productivity Solutions si riserva il diritto di sospendere o limitare l’accesso al Servizio in caso di pagamenti scaduti.
Possono applicarsi gli interessi legali di mora previsti dal diritto commerciale austriaco applicabile.
9.3 Adeguamenti di prezzo
lesswork Productivity Solutions può adeguare periodicamente i prezzi per riflettere inflazione, aumenti dei costi dei terzi, oscillazioni valutarie o variazioni dei costi operativi.
Sarà fornito un ragionevole preavviso.
10. Durata del contratto e recesso
10.1 Fase pilota
Salvo diverso accordo scritto, i deployment pilota avranno una durata fissa di tre (3) mesi.
Gli accordi pilota non si rinnovano automaticamente, salvo espressa conversione scritta in un accordo di rollout.
10.2 Durata del rollout
Salvo diverso accordo scritto, gli accordi di rollout resteranno in vigore per una durata iniziale fissa di dodici (12) mesi.
10.3 Rinnovo
Successivamente alla durata iniziale del rollout, il Contratto si rinnoverà automaticamente su base mensile, salvo recesso di una delle parti con preavviso scritto di sessanta (60) giorni.
10.4 Recesso per giusta causa
lesswork Productivity Solutions può sospendere o risolvere immediatamente il Servizio se:
- il Licenziatario viola in modo sostanziale le presenti Condizioni;
- il Licenziatario utilizza il Servizio in modo vietato o illecito;
- la prosecuzione dell’operatività crea rischi legali, normativi, operativi, reputazionali o di sicurezza;
- gli obblighi di pagamento restano insoluti.
10.5 Effetti della cessazione
In caso di cessazione:
- tutte le licenze terminano immediatamente;
- tutti gli importi dovuti diventano immediatamente esigibili;
- il Licenziatario deve cessare ogni utilizzo del Servizio;
- le informazioni riservate devono essere restituite o distrutte su richiesta.
10.6 Agevolazioni discrezionali
Qualsiasi rinuncia, agevolazione, accordo negoziato di wind-down o concessione di recesso anticipato accordata da lesswork Productivity Solutions sarà concessa esclusivamente a sua discrezione e non costituirà rinuncia ai futuri diritti di enforcement.
11. Proprietà intellettuale
Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al Servizio restano di esclusiva proprietà di lesswork Productivity Solutions.
Ciò include, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
- prompt;
- strutture conversazionali;
- logica di instradamento;
- metodi di orchestrazione;
- evaluator;
- workflow;
- logica di automazione;
- integrazioni;
- configurazioni;
- metodi di deployment;
- strutture di sistema multilingue;
- personalizzazioni;
- opere derivate;
- documentazione e metodologie correlate.
Salvo diverso accordo scritto espresso, tutti gli sviluppi personalizzati, le configurazioni, i workflow, i prompt e i materiali correlati creati da lesswork Productivity Solutions restano di esclusiva proprietà intellettuale di lesswork Productivity Solutions.
Il pagamento dei Servizi Professionali non trasferisce alcun diritto di proprietà intellettuale.
12. Riservatezza
Ciascuna parte si impegna a proteggere le informazioni riservate dell’altra parte.
I Dati del Cliente saranno trattati come informazioni riservate.
Le informazioni riservate non possono essere divulgate salvo ove richiesto dalla legge.
13. Protezione dei dati e conservazione
lesswork Productivity Solutions può trattare e conservare log tecnici, trascrizioni, metadati, registrazioni e dati diagnostici esclusivamente per finalità di supporto, manutenzione, risoluzione dei problemi, sicurezza, prevenzione delle frodi, monitoraggio operativo, affidabilità del servizio e conformità.
Salvo diverso accordo scritto, i periodi di conservazione possono variare in base alle esigenze operative e tecniche.
Su richiesta scritta, determinate categorie di log, registrazioni o trascrizioni possono essere ridotte, anonimizzate, disattivate o cancellate, fermo restando che tali limitazioni possono ridurre la capacità di risoluzione dei problemi, la qualità del supporto, l’auditabilità o l’ottimizzazione del servizio.
Tutti i trattamenti di dati saranno effettuati in conformità alle leggi applicabili in materia di protezione dei dati.
14. Manleva
Il Licenziatario si impegna a manlevare, difendere e tenere indenne lesswork Productivity Solutions e i suoi amministratori, dipendenti, collaboratori e affiliate da reclami, danni, responsabilità, perdite, costi e spese derivanti da:
- uso improprio del Servizio da parte del Licenziatario o dei suoi Utenti;
- uso illecito o vietato del Servizio;
- violazione da parte del Licenziatario di leggi o regolamenti applicabili;
- reclami derivanti dalle attività commerciali del Licenziatario, dalle interazioni con i clienti o da attività regolamentate del Licenziatario.
Tale obbligo di manleva non si applica nella misura in cui tali reclami derivino da colpa grave o dolo di lesswork Productivity Solutions.
15. Esclusione di garanzie
Salvo quanto espressamente previsto nelle presenti Condizioni, il Servizio è fornito “così com’è” e “secondo disponibilità”.
lesswork Productivity Solutions esclude tutte le garanzie implicite, incluse commerciabilità, idoneità per uno scopo particolare e non violazione.
16. Limitazione di responsabilità
lesswork Productivity Solutions non sarà responsabile per:
- danni indiretti, incidentali, consequenziali o speciali;
- perdita di profitti;
- danni reputazionali;
- perdita di opportunità commerciali;
- perdita di dati;
- interruzione delle attività aziendali;
- malfunzionamenti dei Servizi di Terze Parti.
Nella misura massima consentita dalla legge, la responsabilità complessiva aggregata di lesswork Productivity Solutions, sia essa fondata su contratto, illecito, negligenza, legge o altro titolo, derivante dal Servizio o ad esso relativa, non eccederà l’importo totale pagato dal Licenziatario nei tre (3) mesi precedenti l’evento che ha dato origine al reclamo.
17. Forza maggiore
lesswork Productivity Solutions non sarà responsabile per ritardi, interruzioni o inadempimenti derivanti da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi calamità naturali, guerra, terrorismo, controversie di lavoro, guasti di telecomunicazione, interruzioni internet, atti governativi, sanzioni, attacchi informatici, guasti infrastrutturali o guasti dei Servizi di Terze Parti.
18. Controllo delle esportazioni e sanzioni
Il Licenziatario non può utilizzare il Servizio in violazione delle leggi applicabili in materia di controllo delle esportazioni, regolamenti sulle sanzioni o restrizioni commerciali.
19. Disposizioni generali
Le presenti Condizioni di licenza costituiscono l’intero accordo tra le parti, salvo integrazione mediante separato accordo scritto.
Qualora una disposizione sia ritenuta inapplicabile, le restanti disposizioni resteranno in vigore.
Le presenti Condizioni sono regolate dal diritto austriaco.
La giurisdizione esclusiva spetta ai tribunali di Vienna, Austria.
La versione originale delle presenti Condizioni è la versione in lingua inglese. Le traduzioni sono fornite esclusivamente per comodità.
20. Servizi Professionali
Le richieste di modifiche, integrazioni, workflow personalizzati, cambiamenti di deployment o funzionalità aggiuntive possono costituire Servizi Professionali ed essere addebitate separatamente.
I Servizi Professionali sono soggetti a una revisione di fattibilità tecnica e, ove applicabile, a un accordo commerciale separato.
Versione aprile 2026